Envíos, devoluciones y garantías
Antes de realizar tu pedido, conocé nuestras políticas de envío, cómo protegemos a nuestros peces y plantas en tránsito, y los pasos a seguir para gestionar cualquier reclamo o garantía de forma rápida y sencilla.
- El paquete se entrega en el domicilio asignado por el cliente, en terminal de encomiendas o sucursal de correo argentino* más próximo.
- Los productos seran despachados después de la confirmación del pago o ingreso en cuenta.
- Los envíos por encomienda y correo* llevan seguro de rotura y extravío incluido, y cualquier anomalía o rotura se hará constar en el momento de la entrega.
* Este tipo de envío no es válido para animales.
Los envíos se realizan en las mejores condiciones para garantizar el buen estado de los peces en el momento de su recepción, bolsas individuales cuando sea necesario y caja térmica (a cargo del cliente). El buen estado de los peces también está influenciado por la manipulación realizada tanto por la empresa de transporte como por el cliente después de su recepción.
El envío tanto de peces y plantas solo se realiza de lunes a miércoles siempre y cuando no haya días feriados intermedios dentro de los mismos. Si hubiere algún día feriado ya sea nacional, provincial o local nos pondremos de acuerdo para fijar una nueva fecha y así poder evitar que el paquete esté en tránsito más de 24 horas.
Por lo tanto la garantía tendrá las siguientes condiciones:
*El cliente deberá recoger el pedido durante la mañana o tarde del día de recepción para evitar que el paquete esté en tránsito más tiempo del necesario. En caso contrario si el cliente solicita la entrega del paquete en su domicilio y esta se demora no podremos hacernos cargo de ninguna reclamo.
*Si en el momento de recoger el paquete se ve algún desperfecto exterior se hará saber tanto a la empresa de transporte como a nosotros mediante foto enviada por correo electrónico a: info@thejuanasmarket.com.ar
* Nuestras plantas se empaquetan con gran cantidad de material para protegerlas mientras están en tránsito. En el caso improbable de que sus plantas no cumplan con los estándares, contáctenos de inmediato ya que ofrecemos una garantía sobre la entrega de sus plantas.
* Estamos obligados a pedirle que realice el reclamo dentro de las 24hs, adjuntando una foto de lo que ha recibido, y luego de la confirmación, le ofreceremos un reemplazo. No podemos ofrecer plantas de reemplazo después de este tiempo. Una vez que haya plantado sus plantas es su responsabilidad. Los costos de gastos por envio del reembolso corren a cargo del cliente.
* Si cuando el cliente abra la caja encuentra peces muertos se deberá enviar foto de la bolsa sin abrir a la dirección de correo anteriormente descrita.
* No se aceptará ningún reclamo después del momento de apertura de las bolsas que contienen los peces, dado que el momento de la aclimatación y adaptación, realizado por el cliente, a su nuevo acuario escapa a nuestro control y es fundamental para la vida del pez.
Ante cualquier duda en ese proceso estaremos encantados de poder orientarlos, se puede poner en contacto con nosotros en el teléfono (11)5123-6160
Recuerde que las tarifas de envio corren por cuenta del cliente, ya sea motomensajeria, correo o encomienda.
Todos los medios de entrega son tercerizados, por lo cual no tenemos injerencia en el valor de estos.
Consultenos el costo aproximado del envio antes de realizar el pedido, indicando dirección, código postal, localidad y provincia.
Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios al correo: info@thejuanasmarket.com.ar